ArabicEnglishPersian

سوالات متداول

تولده
  • تولده کیست و چه میکند؟

    تولده بزرگترین تولیدکننده و پخش کننده عمده لوازم تولد در سراسر ایران است. تولده بیش از ۴۰ تامین کننده منتخب در سراسر ایران دارد. تمامی محصولات این 50 تامین کننده در انبار تولده جمع میشوند. مشتریان میتوانند از طریق سایت یا اپلیکیشن تولده از این محصولات اطلاع پیدا کرده و به راحتی خریداری کنند. در حال حاضر تعداد محصولات تولده بیش از ۱۵۰۰ کالاست.

    برای اطلاعات بیشتر میتوانید به صفحه درباره ما مراجعه کنید

  • مشتریان تولده چه کسانی هستند؟

    مشتریان تولده مغازه داران در اصناف قنادی،لوازم قنادی،یکبارمصرفی و تولدی هستند. همچنین بسیاری از بازاریابان صنف قنادی با تولده همکاری دارند.

  • آیا تولده فروش خرده هم دارد؟

    خیر. فروش تولده تنها به صورت عمده است

  • حداقل مبلغ سفارشات چه قدر است؟

    حداقل مبلغ سفارش در تولده دو میلیون تومان است

 
روش خرید از تولده
  • چگونه میتوانم از تولده خرید کنم؟

    خرید از تولده تنها به صورت آنلاین است. شما میتوانید با استفاده از سایت و یا اپلیکیشن سفارش خود را ثبت کنید.

    به دلیل کاربری بهتر توصیه ما استفاده از اپلیکیشن تولده است.

  • آیا امکان مراجعه حضوری وجود دارد؟

    متاسفانه به دلیل به هم خوردن نظم انبار و وقت گیر بودن خریدهای حضوری امکان خرید حضوری وجود ندارد.با توجه به این مسئله سعی شده است که عکس تمامی محصولات کاملا گویا باشد و در صورتی که کالایی خراب باشد فرد میتواند آن را به راحتی مرجوع کند.مراجعه حضوری تنها محدود به همکاران و مشتریان طلایی تولده میباشد.برای اعتماد به ما میتواند به سوال چگونه میتوانم به تولده اعتماد کنم؟ مراجعه کنید.

  • چگونه از طریق اپلیکیشن خرید کنم؟

    در صورتی که سیستم عامل گوشی شما اندروید است تنها کافیه که تولده رو در برنامه بازار و یا گوگل پلی دانلود کنید.مراحل بعدی در اپلیکیشن به شما توضیح داده میشود.

  • چگونه از سایت خرید کنم؟

    انتخاب کالا برای خرید از سایت کافیست به قسمت محصولات و یا فروشگاه بروید.با انتخاب دسته بندی مورد نظر ،کالا را پیدا کنید.

    حالا دکمه افزودن به سبد خرید را بزنید.

    نکته: تعداد محصولات به صورت باکسی یا کارتنی به سبد خرید شما اضافه میشوند.

    حال برای کالاهای دیگر مراحل بالا را انجام دهید تا تمام محصولات سفارشتان را انتخاب کنید.

    در صورتی که کالایی را پیدا نمیکنید میتونید از نوار جست وجو در بالای صفحه کمک بگیرید.

    بررسی کالاهای انتخاب شده پس از انتخاب تمامی محصولات بر روی سبد خرید کلیک کنید.

    در این قسمت میتوانید تمام محصولات را به همراه تعداد و قیمت ببینید.در صورتی که قصد کاهش افزایش و حذف محصولی را دارید میتوانید در این قسمت انجام دهید.

    ورود مشخصات پس از اصلاح سفارشتان در سبد خرید، بر روی ادامه جهت تسویه حساب کلیک کنید.

    قبل از پرداخت لازم است که شماره تلفن همراه خود را برای ورود به سیستم وارد کنید.

    با ورود شماره تلفن، پیامکی برای شما ارسال خواهد شد.کد پیامک را وارد کنید.

    با ورود پیامک وارد صفحه تسویه حساب میشوید.

    در صورتی که مشتری قبلی ما باشید مشخصات شما در سیستم ثبت شده و برای شما نمایش داده میشود.

    در غیر این صورت مشخصات خود را وارد کرده و نحوه پرداخت را انتخاب کنید.

    با کلیک بر روی ثبت سفارش، سفارش شما برای ما ارسال شده و پیامک دریافت سفارش برای شما ارسال میشود.

  • آیا میتوانم تلفنی سفارش بدهم ؟

    در صورتی که در خرید اینترنتی مشکل دارید میتوانید با تماس به کارشناس فروش ما ، سفارش خود را ثبت کنید.

    به دلیل خطاهای سفارش تلفنی و زمان بیشتر آن توصیه میشود که سفارش خود را آنلاین ثبت کنید.

 
پرداخت
  • نحوه پرداخت چگونه است؟

    پرداخت سفارشات تنها به صورت نقدی است و فعلا چک دریافت نمیشود.

    مشتریان میتوانند پرداخت خود را از یکی از سه طریق زیر انجام دهند:

    - درگاه پرداخت اینترنتی
    - کارت به کارت
    - پرداخت در محل( تنها ویژه مشتریان تهران)
  • آیا میتوانم هزینه ی سفارشم رو درب مغازه پرداخت کنم؟

    در صورتی که در شهر تهران یا کرج هستید، سفارش شما توسط رانندگان تولده ارسال شده و میتوانید همان جا پرداخت کنید.

    در صورتی که در شهر های دیگر هستید به علت ارسال با باربری، امکان پرداخت هنگام تحویل وجود ندارد و قبل از تحویل به باربری باید پرداخت شود.

  • آیا میتوانم چکی پرداخت کنم؟

    به بخش پرداخت چکی مراجعه شود

  • چگونه به تولده اعتماد کنم؟

    استعلام از همکاران در شهر خودتان:

    تولده در همه استان ها مشتری دارد برای اعتماد به تولده میتوانید شماره مشتری تولده را در استانتان دریافت کرده و استعلام بگیرید

    نماد اعتماد الکترونیکی و کد شامد:

    تولده دارای نماد اعتماد الکترونیکی و همچنین کد شامد است.با مراجعه به سایت ای نماد میتوانید استعلام سوابق تولده را بگیرید.

 
ارسال
  • نحوه ارسال در تهران و کرج چگونه است؟

    در شهر تهران و کرج ، ارسال با رانندگان تولده و به صورت رایگان انجام میشود. برای سایر شهر های استان تهران سفارشات به صورت رایگان به باربری ارسال شده و مشتری تنها هزینه باربری را پرداخت میکند.

    برای شهر کرج نیز دو بار در هفته ارسال توسط رانندگان تولده صورت میگیرد.

    برای اطلاعات بیشتر میتوانید به صفحه درباره ما مراجعه کنید

  • هزینه ارسال در تهران و کرج چه قدر است؟

    تمامی ارسال های شهر تهران و کرج رایگان است.

    برای سایر شهر های استان تهران، سفارشات به صورت رایگان به باربری ارسال میشوند و مشتری تنها هزینه باربری را پرداخت میکند.

  • مدت زمان ارسال تهران و کرج چه قدر است؟

    ارسال تهران طی ۲۴ ساعت پس از پرداخت سفارش انجام میشود.

    سفارشاتی که قبل از ساعت ۱۱ظهر ثبت شوند، درصورت امکان همان روز ارسال میشوند.

    سفارشات کرج دو روز در هفته و حدا کثر تا ۷۲ ساعت ارسال میشوند.

  • نحوه ارسال به شهرستانها چگونه است؟

    ارسال به تمامی شهرستان ها از طریق باربری میباشد. یک روز پس از تحویل بار به باربری، کد پیگیری به همراه تعداد کارتن و نام باربری برای شما پیامک میشود

  • هزینه ارسال به شهرستانها چه قدر است؟

    ارسال از انبار تولده تا باربری رایکان است. مشتریان شهرستان تنها هزینه باربری را پرداخت میکنند.

  • مدت زمان ارسال شهرستان چه قدر است؟

    سفارشات طی ۲۴ ساعت پس از پرداخت ،بسته بندی و به باربری ارسال میشوند. سفارشات وابسته به شهر مقصد، بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت به باربری شهر مقصد رسیده و شما برای دریافت سفارش باید با باربری تماس بگیرید.

  • هزینه باربری چه قدر است ؟

    هزینه باربری به صورت کارتنی دریافت میشود. هزینه ارسال هر کارتن در باربری های مختلف بین ۱۰ تا ۱۵ هزار تومان است.

  • چگونه از زمان ارسال مطلع شوم؟

    در شهر تهران، کارشناسان فروش ما قبل از ارسال به منظور هماهنگی با شما تماس میگیرند. همچنین پس از خروج سفارش از انبار برای شما پیامک ارسال میشود.

    در سفارشات شهرستان اطلاعات باربری یک روز پس از تحویل به باربری برای شما پیامک میشود.

 
مرجوعی کالا
  • آیا تولده کیفیت محصولات خود را تضمین میکند؟

    بله. در صورت وجود هرگونه خرابی در محصول ،شما میتوانید بی قید و شرط محصول را مرجوع کنید.

    نکته:خرابی هایی که در اثر حمل بار ناصحیح به شهرستان صورت میگیرد بر عهده باربری بوده وبیمه خسارت آن را پرداخت میکند

    نکته: شما تنها یک هفته فرصت مرجوعی از زمان ثبت سفارش دارید.

    برای اطلاعات بیشتر میتوانید به صفحه درباره ما مراجعه کنید

  • اگر سفارشم با کالای ارسالی مغایرت داشت چه کنم؟

    در صورتی که محصولی در سفارش شما جابه جا فرستاده شده و یا آن که ارسال نشده است شما باید ظرف یک هفته به ما خبر دهید.

    پس از اعلام شما، استعلام موجودی محصول از انبار گرفته شده و در صورت تایید، مبلغ آن به شما برگردانده میشود.

    همچنین میتوان کالا را در سفارش بعدی برای شما ارسال کرد و یا آن که مبلغ کالا به عنوان اعتبار نزد ما برای سفارشهای بعدی باقی بماند.

 
تخفیفات و باشگاه مشتریان
  • تخفیفات مبلغی

    تمامی سفارشات بالای سه میلیون تومان شامل دو درصد تخفیف میشوند.

    نکته: به خریدهای کارتنی هیچگونه پاداش همراهی و تخفیف تعلق نمیگیرد.

  • پاداش همراهی

    علاوه بر تخفیف مبلغی، مشتریان وفادار تولده تا ۳ درصد تخفیف دریافت میکنند.مشتریان وفادار به سه دسته برنزی، نقره ای و طلایی دسته بندی میشوند.

    این مشتریان با تخفیف مبلغی تا ۵ درصد تخفیف دریافت میکنند.

    نکته: به خریدهای کارتنی هیچگونه پاداش همراهی و تخفیف تعلق نمیگیرد.

  • مشتریان طلایی، نقره ای و برنزی

    دسته بندی مشتریان وفادار بر اساس خرید آنها در سه ماه گذشته صورت میگیرد.

    در صورتی که مجموع خرید آن ها بیش از ۱۵ میلیون تومان باشد مشتری برنزی، بیش از ۳۶ میلیون باشد مشتری نقره ای و بیش از ۶۰ میلیون باشد مشتری طلایی محسوب میشوند. مشتریان طلایی۳ درصد، نقره‌ای ۲ درصد و برنزی ۱درصد تخفیف در همه سفارشات خود دریافت می‌کنند.

    غالب پخش کنندگان و بازاریابان سراسر ایران با خرید از تولده ۵ درصد تخفیف دریافت می‌کنند.

 
خرید کارتنی
  • خرید کارتنی چیست و چگونه است؟

    خرید کارتنی یعنی این که شما به جای خرید باکس های کوچک از هر محصول، کارتن مادر را خریداری میکنید.

    به طور مثال اگر کارتن مادر یک محصول شامل 10 باکس 24 تایی باشد،به جای خرید یک باکس(24 عدد محصول)، یک کارتن (240 عدد محصول) را خریداری میکنید.

  • چرا قیمت کالاها در خرید کارتنی ارزان تر است؟

    خرید های باکسی نیازمند دپو، شمارش، چینش در قفسات، برداشتن محصول از قفسه طبق فاکتور،شمارش آن و بسته بندی همراه با سایر اقلام سفارش است.

    اما در خرید کارتنی تنها دپو و برداشت از دپو صورت میگیرد که پردازش و زمان کمتری لازم دارد، به همین علت ارزان تر است.

  • خرید کارتنی برای چه کسانی ایجاد شده است؟

    خرید کارتنی برای پخش کنندگان، بازاریابان و خریداران بزرگ که قیمت برایشان اهمیت بالایی دارد، ایجاد شده است.

  • چگونه میتوانم کارتنی خرید کنم؟

    برای خرید کارتنی کافیست به گوشه ی سمت چپ بالای هر محصول نگاه کنید.

    در صورتی که آیکون خرید کارتنی وجود داشت، بر روی محصول کلیک کنید.

    با انتخاب خرید کارتنی از نوار زیر محصول، قیمت کارتنی به شما نمایش داده خواهد شد.

    با کلیک برا افزودن، یک کارتن از محصول به سفارش شما اضافه شده و تعداد اقلام محصول در کارتن نیز به شما نمایش داده میشود.

  • آیا تخفیفات مبلغی و باشگاه مشتریان به خرید های کارتنی تعلق میگیرد؟

    به خرید های کارتنی هیچ گونه تخفیف و پاداش همراهی تعلق نمیگیرد.

 
خرید چکی
  • آیا میتوانم چکی هم پرداخت کنم؟

    بله. شما در صورتی که شرایط پرداخت چکی را داشته باشید میتوانید تا سقف اعتبار خود چکی پرداخت کنید.

  • شرایط پرداخت چکی چه هستند؟

    خوش حسابی در خرید های قبلی

    استعلام سفید وضعیت چک

    چک به نام خود فرد

    پاس شدن چک سفارش قبلی

  • تا چه میزانی هر مشتری میتواند چکی خرید کند ؟

    در صورتی که امکان استعلام فرد وجود داشته باشد، تا سقف ۲۵ میلیون تومان اعتبار داده میشود.

    در غیر این صورت لازم است که مشتری حداقل سه بار در یک سال گذشته خرید کرده باشد و عضو باشگاه مشتریان باشد. در این صورت میزان اعتبار به صورت زیر است:

    مشتریان برنزی:

    ۱۰ میلیون تومان

    مشتریان نقره ای:

    ۲۰ میلیون تومان

    مشتریان طلایی:

    ۳۵ میلیون تومان

    این مبلغ برای برخی مشتریان خاص با سابقه و خرید بالا حداکثر تا ۱۰۰ میلیون تومان بنا بر صلاحدید حسابدار و استعلام بیشتر قابل افزایش است.

  • استعلام مشتری شامل چه مواردی می باشد؟

    جواز کسب با حداقل دو سال سابقه

    تایید دو نفر از تامین کنندگان معتبر

  • حداکثر زمان چک چه قدر است؟

    حداکثر زمان برای پرداخت چکی ۴۵ روز از زمان ثبت سفارش میباشد.

    لازم به ذکر است که روز چک نباید در روزهای تعطیل ثبت شود.

  • پس از انتخاب روش چکی سفارش چه زمانی ارسال میشود؟

    پس از انتخاب روش چکی و تایید امکان پرداخت، از شما خواسته میشود که چک را با مبلغ، نام گیرنده و زمان مورد نظر نوشته و در سامانه ثبت کنید. سپس عکس چک را در واتس اپ تولده ارسال کنید. پس از تایید تولده چک را پست کرده و به محض دریافت چک سفارش برای شما بسته بندی و ارسال میشود.

  • در روش چکی چه درصدی به مبلغ سفارش اضافه میشود؟

    در پرداخت چکی ۶ درصد به مبلغ کل سفارش اضافه میشود. به منظور تداوم در ارایه خدمت پرداخت چکی، در زمان هایی که تورم سرعت بالایی دارد، این درصد افزایش می یابد.

  • حداقل مبلغ برای خرید چکی چه قدر است؟

    حداقل مبلغ خرید چکی ۵ میلیون تومان میباشد.